効果の上がる接客サービスとクレーム対応が1日で学べます 
効果の上がる接客とクレーム対応セミナー
日　時　★　2011年10月19日（水）　１０：３０ 〜 １７：３０（30分前より受付開始）
会　場　★　ＪＣビルＢ１マリンルーム　（東京都港区芝公園３−６−２２）
講　師　★　小倉博行、宮崎恵子

定　員　◆　３０名（１０名で開講）
受講料　★　２５，０００円（税込）
コミュニケ−ション」の視点から分析。

　毎回、受講者から講義に引き込まれ、１日があっという間に過ぎ接客力が身に付いたというアンケートが寄せられるセミナーです。
　本セミナーは接客サービスを「コミュニケ−ション」の視点から分析し、お客様の求めるサービスの本質を理解します。正しい発声訓練の実習により明るい、はつらつとした雰囲気を醸し出す接客法が身につきます。
　またクレーム対応はお客様との瞬間的な人間関係づくりです。早期解決のためのノウハウを実習により体得します。
　二人の講師の掛け合い方式で進められる講義は、臨場感抜群で、接客者の行動や言葉がお客様にどのように影響し、どのように理解されるか、サービスの意味づけがはっきりし、自分のサービスに自信が持てるようになります。
　こういう厳しい時代だからこそ、効果的な接客サービス力とクレーム対応力を身に付け、リピート客を増やしましょう。
■■カリキュラム■■

１．接客の基本

(1)接客の基本的心構え

(2)サービスの評価

(3)接客はコミュニケ−ション

２．説明能力のアップ

(1)説明能力向上のポイント

(2)発声訓練

３．心理変化の重要性

(1)効果の上がる挨拶

(2)返事の意味

(3)態度の重要性

(4)好感のもたれる言葉の選び方

(5)クッション言葉の効果

(6)表現技術の工夫

４．接客サービスの実践

(1) サービスの流れ

(2) OM方式による意味づけ

５．クレーム対応

(1)クレーム対応の心構え

(2)クレーム対応の７つのポイント

(3)再発防止への工夫
◆◆講師プロフィール◆
◆小倉博行（おぐら・ひろゆき）、宮崎恵子（みやざき・けいこ）◆◆
〔小倉博行〕　青山学院大学理工学部経営工学卒業。経営コンサルタントとして活躍。現在、中小企業診断協会千葉支部理事。

〔宮崎恵子〕　テレビタレントセンターに学び、司会、ナレーション、アテレコ等声優として活躍。その後コミュニケーション教育に従事。コミュニケーションセミナープロジェクトを共同で設立。日本で唯一の掛け合い講演方式という独自の方法を開発。接客サービスのコンサルタントとして、コミュニケーションの視点から接客サービスの分析を行い、理論的で実践的な指導教育を展開。

大手企業の社員研修、柴田書店など出版社主催のセミナーの講師、及び各地の飲食店・ホテル・観光旅館並びに全国の高速道路のSA、PAの接客マニュアル作成・接客指導の他、各種団体での講演活動、各種雑誌への執筆活動。今までにない講師二人による会話・掛け合い形式の講演やセミナーは異色で臨場感があり、わかりやすいと評判を呼んでいる。

共著に「なるほどと納得のいく飲食業の接客ポイント100」「リピート客を倍増させる飲食店接客法」「接客業 スタッフ指導のコツ７５」「飲食業クレーム対応のコツ１００」（以上 柴田書店刊）